燃气灶爆炸损失让用户承担 别让万家乐成“万家愁”

  摘 要:“烧水时灶台突然爆炸,厂家没有明确解释,造成的损失还让我自己承担。”近日,市民刘女士向本报反映使用万家乐燃气灶时的遭遇。据公开媒体报道,类似事件并非个例。

  “烧水时灶台突然爆炸,厂家没有明确解释,造成的损失还让我自己承担。”近日,市民刘女士向本报反映使用万家乐燃气灶时的遭遇。据公开媒体报道,类似事件并非个例。

  2010年4月,刘女士在泉城路一家商场购买1台万家乐燃气灶,价值1700元左右,保修期为3年。

  2014年3月31日,刘女士烧水时,燃气灶忽然发生爆炸,“把表面的玻璃都震碎了,满屋都有燃气的味道,当时幸亏发现及时,否则后果不堪设想。”当晚,她向万家乐全国客服反映该情况。

  4月1日,万家乐售后人员上门检查,刘女士称被告知因产品超过保修期,维修需要交纳200元,“对于爆炸原因,对方说可能和使用方法和环境有关”。

  一直正常使用该产品,且厨房内部环境保持通风,售后人员未解释爆炸的具体原因,担心日后有安全隐患。

  2日,万家乐售后工作人员表示,爆炸或因外力及使用方法不当造成,对于是否会做鉴定,对方未做明确答复,“产品过保修期,出现问题需要交维修费,我们会再次与顾客协商。”该工作人员称。

  2日18:20,万家乐售后工作人员表示,已与刘女士达成一致,将免费为其更换燃气灶台面,顾客对此表示满意。

  2013年7月,江苏省的韩先生使用万家乐燃气灶做饭时,陶瓷面板突然发生爆裂,表面有明显裂纹,里面的裂片也随处可见。万家乐销售员解释说,爆裂原因与材质有关,相关产品通常有千分之三的爆炸率。

  2012年12月,陕西省的王女士买来的万家乐燃气灶忽然发生爆炸,换了1台新的,不到20天又发生爆炸。她联系到万家乐的客服中心,工作人员称不清楚爆炸原因,需返回总厂调查。

  2012年7月,江苏省的魏先生在家做饭时,万家乐燃气灶的钢化玻璃突然爆炸。厂家售后人员解释为“热水溢出引起”。

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